Tujuan (Goals) adalah konsep dasar dari setiap alat analisis
seperti Google Analytics, dan tanpa Goals,
Anda tidak memiliki apa-apa selain sebuah hit counter keren. Goals adalah cara
untuk mengevaluasi lalu lintas (traffic) berkualitas dari traffic yang berperforma
buruk. Dengan kata lain, Untuk mengatakan bahwa situs A adalah mengirimkan traffic jauh lebih berharga daripada
situs b, kita perlu beberapa kriteria untuk dasar itu, dan di sanalah Goals sangat membantu. Ini semua akan
menjadi jelas saat kita meneliti anatomi kunjungan situs dan peran analisis
dalam evaluasi itu.
Langkah pertama bagi pemasar adalah untuk mendatangkan pengunjung. Hal
ini cukup jelas dan itu adalah di mana sebagian besar pemasar online mengkhususkan
diri. Ada banyak pilihan untuk mendapatkan pengunjung ke situs Anda, beberapa berbayar,
seperti AdWords, iklan Bing, LinkedIn, atau bahkan iklan Facebook. Bahkan pilihan
berbiaya rendah atau bebas, seperti traffic
dari mesin pencari organik atau pemasaran email, membutuhkan waktu dan daya,
yang sering lebih berharga daripada uang. Kita juga harus mempertimbangkan
semua dampak pemasaran offline, atau kita mempublikasikan alamat website dengan
harapan bahwa pelanggan kita akan mengunjungi situs Kita pada saat mereka menggunakan
internet
Tidak diragukan lagi bahwa perlu banyak usaha untuk
mendapatkan pengunjung ke situs dan pada umumnya, ini adalah di sering menjadi focus
utama. Kita keliru mempercayai bahwa jika kita mendapatkan cukup pengunjung ke
situs, itu sudah cukup. Tapi hanya menghadirkan mereka di halaman situs dan kemudian
berharap untuk yang terbaik tidak cukup. Kita membutuhkan mereka untuk
benar-benar melakukan langkah berikutnya, apakah itu untuk memasukkan sesuatu
ke dalam keranjang belanja mereka, mengisi formulir newsletter, download kupon,
atau bahkan hanya menemukan nomor telepon, sehingga mereka dapat mengangkat
telepon dan menghubungi kita.
Kita mengenal traffic baik, traffic buruk, dan segala
sesuatu di antaranya. Untuk menganalisis mana sumber dan jenis traffic yang berharga, kita perlu
melacak apa yang pengunjung lakukan ketika mereka berada di situs, konten apa yang
bekerja, bagaimana mereka menggunakan situs, dan akhirnya mencari cara untuk membuat
segmen dan mengerti mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Akhirnya,
kita akan mengukur berapa banyak orang dan segmen dari orang-orang tersebut
yang mencapai langkah terakhir dan melakukan apa yang kita inginkan (konversi)..Apakah
itu melakukan transfer uang ke rekening bank Anda, atau mengisi formulir
newsletter. Alat bantu analisis kita harus bisa persis mendefinisikan apa yang
kita anggap kunjungan yang sukses dengan menetapkan Goals (tujuan).
Dan kita menghitung tingkat konversi berdasarkan tujuan
kita. Satu hal yang sangat penting tentang tujuan adalah untuk tidak
mengabaikan tujuan pendukung, kadang-kadang dikenal sebagai konversi mikro. Kita
sering begitu terfokus pada langkah terakhir, seperti checkout keranjang belanja, sehingga kita lupa tentang semua faktor
pendukung yang berkontribusi terhadap penjualan dan yang membuat mereka untuk
melakukan langkah berikutnya. Mari pikirkan tentang pengalaman belanja aktual
di dunia offline. Setelah Anda mengisi keranjang Anda dan mendatangkan di
kasir, kemungkinan bahwa Anda mengambil langkah berikutnya dan membayar sangat tinggi
karena Anda telah mengambil semua langkah-langkah sebelumnya yang mengarah ke
titik itu.
Kita memiliki analogi yang serupa dalam dunia online. Ketika
kita sedang melakukan analisa web, pelacakan langkah-langkah perantara dan
saluran penjualan (funnel) sangat
berharga. Menentukan tujuan primer dan sekunder kita sangat penting, tapi tidak
sulit. Kami hanya perlu bertanya kepada diri sendiri, “mengapa Anda memiliki situs web?” Apa tujuan dari situs Anda dan
apa yang Anda ingin mereka lakukan ketika seseorang mengunjungi situs anda?
Sekarang, jika Anda memiliki situs e-commerce, maka tujuan utama Anda adalah
sederhana. Anda ingin orang untuk menyelesaikan keranjang belanja mereka dan
menempatkan uang di saku Anda. Cukup sederhana, tapi jangan lupa tentang tujuan
pendukung atau sekunder.
Tetapi kenyataannya adalah, kebanyakan bisnis buksn
perusahaan e-commerce di mana mereka menerima kartu kredit melalui web. Ini
tidak berarti bahwa Anda tidak bisa memiliki tujuan. Banyak situs web yang
dirancang untuk menghasilkan calon pelanggan. Jika Anda memiliki daftar kontak
dari situs Anda, itu adalah tujuan yang
sempurna dan cara yang fantastis untuk menentukan lalu lintas yang baik dari
yang buruk.
Milis adalah contoh besar lainnya, di mana kita dapat dengan
mudah memberikan nilai pada setiap konversi. Sebagai contoh, jika Anda tahu
bahwa Anda rata-rata memiliki profit 5jt dalam penjualan untuk setiap 1.000
orang pada email newsletter Anda, Anda dapat dengan mudah menghitung berapa
banyak setiap pendaftaran bernilai.
Email marketing cocok untuk dianalisa seperti: saat orang untuk mendaftar pada daftar Anda, serta
pelacakan keberhasilan kunjungan yang dihasilkan dari mengirim email tersebut.
Sekarang, mungkin tujuan Anda untuk mendapatkan telepon berdering. Ada banyak
cara untuk melacak kualitas dan jumlah kunjungan yang mencapai halaman “Hubungi
Kami”, tetapi jangan lupa tentang area lain dari bisnis Anda dan website.
Sebagai contoh, Kita cenderung memiliki bagian karir di situs karena kita sadar
menyewa bisa menjadi proses yang mahal dan sulit, berbelit-belit.
Jika kita tahu bahwa umumnya membutuhkan x jumlah resume
untuk menemukan kandidat yang tepat, maka kita dapat memberikan nilai pada
setiap pengajuan lamaran atau aplikasi pekerjaan yang kita terima melalui
situs.
Kita dapat mengevaluasi situs iklan kerja mana yang mengirimkan
traffic berkualitas dengan melacak dan mengukur proses aplikasi di situs kita.
Jadi seperti yang Anda lihat Tujuan(Goals)
sangat penting untuk kemampuan kita dalam mendapatkan wawasan dan melakukan analisis
perbaikan lain. Dalam post lainnya kita akan membahas bagaimana menerapkan
tujuan/goals. Untuk saat ini, saya ingin kita mulai berpikir: ”Mengapa Anda
memiliki situs dan tujuan-tujuan apa yang ingin Anda lacak?”
No comments:
Post a Comment